質問箱

開閉できない場合は、内部や機能の確認に制限が生じます。番号が不明なことを事前に店舗へお伝えいただき、査定可能かご確認ください。無理にこじ開けたりロックを壊したりせず、鍵や取扱説明書があれば一緒にお持ちください。

無理に剥がすと、元の靴底を傷める可能性があります。追加した状態のままお持ちいただき、施工した箇所や時期がわかればお伝えください。元の仕様や補強部分の仕上がり、靴全体の状態を確認して、取扱いや評価を判断します。

未使用であっても、素材によっては保管中に靴底がもろくなるなどの劣化が生じることがあります。着用回数だけでは状態を判断できません。底が崩れたり剥がれたりしている場合は無理に曲げず、その症状を事前に店舗へお伝えください。

左右のサイズが異なる場合は、通常の1組と異なる条件になるため、取扱いの可否を個別に確認する必要があります。元からその組み合わせか、別の組から混ざったものかもお伝えください。サイズをそろえるために別の靴を購入する必要はありません。

別サイズで購入する製品もあるため、サイズが違うことだけで組み合わせが不適切とは判断できません。品番や生地、色、現在の実寸などを確認します。上下が元からセットか、別々に購入したものかをお伝えいただき、取扱いをご相談ください。

補正した服は、表示サイズに加え、現在の実寸や補正箇所の仕上がりなどを確認します。元のサイズのまま扱うとは限りません。裾を切ったか、縫い代が残っているかなど、わかる範囲の補正内容を査定時にお伝えください。

サイズ表記がなくても、実寸などを確認できる場合があります。ただし、ブランドや素材、製品情報の確認が難しいと、取扱いに影響する可能性があります。外したタグが残っていれば、縫い付け直さず品物と一緒にお持ちください。

品番やシーズンに関する表示は、商品やコレクションを確認する手がかりになる場合があります。ただし、ブランドによって表示方法や読み方は異なります。タグを切り取らずにお持ちいただき、購入時の資料があれば一緒にご提示ください。

製造から販売までに期間があるため、製造年と購入年が異なることはあります。年の違いだけで、書類が別商品のものとは判断できません。品番や仕様なども照合し、品物と購入記録の対応を確認します。

ご自身で壊したり切断したりする必要はありません。バッグや金具を傷つける可能性があるため、現在の状態でお持ちください。鍵がないことと、南京錠が開かないことを受付時にお伝えいただき、確認方法をご相談ください。